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维修业务

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服务流程

服务流程
1、用户致电本司,我司将在1分钟之内接听电话。如未成功接听,我司将在5分钟内回电用户。
2、电话接通后,客服会根据用户描述情况,给予用户基础维修价格(此价格不代表实际成交价格)
3、客服与用户达成共识后,客服会制作派工单,系统自动筛选最合适的工程师并转派给他。
4、工程师会在5分钟之内接单,并给予客服接单响应。
6、工程师在接到派工单后15分钟内会致电用户,与客户了解设备情况,结合问题情况初步与客户确定上门及维修完成的保守时间。
7、工程师在约定时间到达用户现场,在客户陪同的情况下或允许单独处理的情况下检测机器问题所在。
8、工程师检查出问题后,与用户进行维修价格协商,达成一致后方可继续维修。
9、工程师把故障修复完毕后,免费为机器做一次常规保养,并让用户测试确认。
10、用户在工程师的指导下办理维修及保修单,费用结算。
11、在完成工单交回本司3个工作日内,客服会致电用户进行售后回访工作。
12、公司在售后回访结束后,未客户开具发票。(所有费用默认不开票,开票需前期与客户沟通)
13、以上工作全部完后,客服进行审核关单工作。
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